Primul service cu interfaţă complet digitală din rețeaua globală BMW a fost lansat în România
0
BMW Digital Service Only este primul service cu interfaţă complet digitală din rețeaua globală BMW și a fost lansat în România. Un service dedicat operațiilor de rutină și care aduce enorm de multă flexibilitate în relația cu proprietarul mașinii.
Vorbim despre un concept care își face debutul în România, așadar este o premieră mondială. BMW Digital Service Only este primul service cu interfaţă complet digitală din rețeaua globală BMW și a fost lansat în România.
Implementarea lui este realizată de dealerul BMW Auto Cobălcescu. Acesta este un proiect pilot inovativ bazat pe o gamă extinsă de soluții digitale și pune baza unui model pentru alte piețe BMW la nivel global.
Toate soluțiile digitale sunt deja oferite în reţeaua de service BMW şi MINI, dar, în premieră, proiectul le folosește ca bază exclusivă de interacțiune cu clienții. În acest sens un proces de lucru şi un spaţiu de recepţie au fost optimizate, incluzând și 20 de locuri de parcare pentru preluarea și predarea mașinilor în service, pentru a susține Digital Service Reception.
Clienții se pot programa, pot să predea maşina, pot comunica cu service-ul, pot face plata şi prelua maşina folosind o serie de instrumente digitale, fără a mai fi nevoie de interacţiunea directă cu un recepţioner de service.
Acestă experiență asigură mai multe beneficii importante:
· Accesibilitate: Clientul se poate programa şi apoi să predea maşina oricând, la orice oră, în orice zi din săptămână şi nu depinde de un program standard de lucru, cu predarea cheii într-un seif automat. Plata serviciilor se efectuează on-line, prin serviciul BMW Pay integrat în aplicaţia My BMW. La final, preluarea maşinii se face din nou cu flexibilitate maximă, independent de orele de program ale service-ului, cu preluarea cheii din același seif automat.
· Transparenţă: Clientul primeşte explicaţii video realizate la automobil de mecanicul de service prin serviciul Smart Video Communication. Ulterior, poate alege pe baza unui deviz digital operaţiunile pe care le doreşte realizate, selectând punctele dintr-un formular electronic.
În ultimul an, de exemplu, cota de interacțiuni digitale cu clienții pentru programare și predarea mașinii s-a dublat și este cu 50% peste media din regiune. Zilnic, la nivelul reţelei de service, se realizează peste 65 de programări pe platformele on-line, se trimit peste 150 de mesaje Smart Video Communicaiton, se fac peste 20 de plăţi BMW Pay şi se înregistrează peste 70 de predări/primi de automobile prin sistemul de seif automat.
Proiectul a fost deschis în fază de testare la începutul acestui an, în urma unei investiţii de peste 500.000 Euro. Noul centru de service este deschis în vestul Bucureştiului, pe Strada Valea Oltului 15 şi centrul de primire şi parcare a fost optimizat pentru modelul de lucru “digital only”.
Investiţia include 400 m2 service mecanică BMW şi MINI, 150 m2 magazie piese, 800 m2 curte şi parcare (incluzând 20 de locuri exclusive, pentru primirea și predarea automobilelor). Noul service include 4 rampe de lucru, stand frâne, rampă geometrie, banc reparatii motoare, maşină dejantat şi maşină echilibrat roţi, presă hidraulică, echipamente diagnoză. Proiectul a creat în primă fază 10 locuri de muncă noi.
Se încarcă comentariile...
